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剪影青羊【概況】2019年，成都市青羊區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱青羊區(qū)政務(wù)中心）貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平總書(shū)記對(duì)四川及成都工作重要指示精神，圍繞區(qū)委、區(qū)政府決策部署，聚焦成都建設(shè)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)城市，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境；優(yōu)化政務(wù)中心服務(wù)功能，推進(jìn)“智慧型”新政務(wù)中心建設(shè)；全力建設(shè)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)“三集中、三到位”工作；為企業(yè)提供“主題式”服務(wù)，提升企業(yè)獲得感；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新線上政務(wù)服務(wù)；不忘初心、牢記使命，爭(zhēng)創(chuàng)窗口服務(wù)行業(yè)排頭兵。2019年，區(qū)政務(wù)中心榮獲“國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)巾幗文明崗 ”“2019年成都市國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)青年文明號(hào)”等稱號(hào)。
【政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)】青羊區(qū)政務(wù)中心強(qiáng)化“區(qū)—街—社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照“一切圍繞客戶導(dǎo)向”原則，加快新區(qū)政務(wù)中心建設(shè)，到2019年年末，新政務(wù)中心主體大樓完成竣工驗(yàn)收，并完成裝飾方案及施工圖設(shè)計(jì)，施工單位于12月底進(jìn)場(chǎng)施工，辦公用具清單編制及入駐單位利舊清單已完成編制，各項(xiàng)工作均按時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)；建設(shè)新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目，新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目于2019年8月8日通過(guò)區(qū)政府常務(wù)會(huì)審議， 10月10日完成設(shè)計(jì)單位招采工作，10月25日完成新政務(wù)中心入駐部門電子設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)情況及電子政務(wù)相關(guān)需求調(diào)研，12月13日通過(guò)區(qū)委常委會(huì)審議，并初步完成新政務(wù)中心電子政務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案；完善街道便民服務(wù)中心管理體系建設(shè)，制定管理制度配套文件，強(qiáng)化街道政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范，搭建起以區(qū)政務(wù)中心為核心，街道便民服務(wù)中心為輻射的兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系管理構(gòu)架。
【電子政務(wù)及新媒體服務(wù)建設(shè)】青羊區(qū)政務(wù)中心推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，實(shí)行網(wǎng)上大廳“一網(wǎng)辦”，截至12月31日，全區(qū)“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)1 144項(xiàng)，所有事項(xiàng)均可通過(guò)四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查閱和申請(qǐng)，“網(wǎng)上辦”實(shí)現(xiàn)率100%；推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦”和“移動(dòng)辦”，深化“全天候不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)模式，完善區(qū)政務(wù)中心自助服務(wù)功能，擴(kuò)大自助服務(wù)范圍，構(gòu)建“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)自助政務(wù)服務(wù)體系；依托“天府通辦-青羊站點(diǎn)”APP、“青羊服務(wù)”微信公眾號(hào)等為企業(yè)和群眾提供移動(dòng)端事項(xiàng)辦理等政務(wù)服務(wù)，配合開(kāi)發(fā)“天府市民云”手機(jī)APP，打造群眾身邊“可移動(dòng)”的24小時(shí)在線服務(wù)；開(kāi)展政務(wù)服務(wù)新媒體工作，暢通政企、政民溝通渠道，通過(guò)政務(wù)微博、政務(wù)微信等渠道受理企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題訴求，開(kāi)展“祖國(guó)母親，我有話對(duì)您說(shuō)”等線上主題活動(dòng)，建立信息發(fā)布及訴求和輿情處理機(jī)制，完善管理制度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，截至12月31日，“@青羊服務(wù)”新浪賬號(hào)粉絲240 922個(gè)、騰訊賬號(hào)粉絲14 342個(gè)、微信粉絲61 310個(gè)，新浪和騰訊兩個(gè)賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布微博數(shù)48 717條，“@青羊服務(wù)”與網(wǎng)民互動(dòng)共受理群眾訴求42 235件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為100%。
【政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)】青羊區(qū)政務(wù)中心開(kāi)展相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)，按照全區(qū)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)工作要求，配合相關(guān)部門推進(jìn)區(qū)行政審批局組建，制定行政許可事權(quán)分批次劃轉(zhuǎn)實(shí)施方案，配合做好事項(xiàng)和人員的劃轉(zhuǎn)，完成14個(gè)區(qū)級(jí)部門512項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)工作；推進(jìn)“四張清單”工作，推動(dòng)“四個(gè)辦”清單梳理公布，對(duì)接使用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，認(rèn)領(lǐng)并配置通過(guò)1 144項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，認(rèn)領(lǐng)率100%，通過(guò)率100%；平臺(tái)中配置事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)“三級(jí)四同”標(biāo)準(zhǔn)，形成青羊區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化目錄清單；加快推進(jìn)窗口部門行政權(quán)利事項(xiàng)在省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上受理、辦理，截至2019年10月31日，共受理282 718件；在青羊區(qū)政府門戶網(wǎng)站和四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)青羊區(qū)站點(diǎn)及時(shí)公開(kāi)《青羊區(qū)審批服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單（第三批）》，并在四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程和申請(qǐng)材料，2019年青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“馬上辦”1 144項(xiàng)、“就近辦”131項(xiàng)、“一次辦”1 144項(xiàng)；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面實(shí)施青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目，圍繞“四張清單”，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)流程，規(guī)范審批服務(wù)內(nèi)部運(yùn)行和管理標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)打好基礎(chǔ)。
【產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈政務(wù)服務(wù)模式】青羊區(qū)政務(wù)中心為企業(yè)提供“全程代辦”服務(wù)，建立以服務(wù)企業(yè)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)重點(diǎn)存量企業(yè)為著力點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)、快速辦理和全程代辦服務(wù)模式，在區(qū)政務(wù)中心服務(wù)大廳設(shè)立重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口，為全區(qū)771家存量重點(diǎn)企業(yè)提供區(qū)級(jí)行政審批手續(xù)一對(duì)一全程代辦服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目平均辦理時(shí)限在1.5個(gè)工作日內(nèi)，100余家企業(yè)通過(guò)企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務(wù)信息。全年為187家企業(yè)提供“全程代辦”服務(wù)，4月11日成都電視臺(tái)“廉情觀察”欄目對(duì)區(qū)政務(wù)中心“僅跑一次”和企業(yè)全程代辦服務(wù)進(jìn)行專題報(bào)道；建立文創(chuàng)類企業(yè)代辦服務(wù)快速通道，將“青年創(chuàng)客· 政務(wù)微空間”延伸到少城街道便民服務(wù)中心，少城國(guó)際文創(chuàng)谷入駐企業(yè)可就近在“青年創(chuàng)客· 政務(wù)微空間”享受各類文化、出版物、音像制品、演藝演出等許可“套餐化”辦理服務(wù)；構(gòu)建工程建設(shè)項(xiàng)目辦理預(yù)警反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤審批辦理情況，安排專人開(kāi)展項(xiàng)目審批全程跟蹤督辦和管理，確保審批服務(wù)無(wú)違規(guī)行為，建立審批項(xiàng)目“亮紅燈”預(yù)警機(jī)制，與市網(wǎng)絡(luò)理政辦上下協(xié)同，增加辦件超時(shí)“亮紅燈”預(yù)警提醒功能，強(qiáng)化牽頭部門反饋處理責(zé)任，建立工程建設(shè)項(xiàng)目辦理預(yù)警工作臺(tái)賬，對(duì)預(yù)警項(xiàng)目情況進(jìn)行預(yù)判，督促牽頭部門限時(shí)辦結(jié)。
【政務(wù)“一窗通辦 ”審批模式】青羊區(qū)政務(wù)中心在開(kāi)展“主題式”服務(wù)基礎(chǔ)上，先后開(kāi)通代理記賬公司、新辦理發(fā)公司、新辦書(shū)店等102項(xiàng)“主題式”企業(yè)開(kāi)業(yè)登記服務(wù)；按照“一窗進(jìn)出、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程代辦”的服務(wù)模式，徹底轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)企業(yè)需要逐一跑部門辦理的方式；為突出主題式服務(wù)活動(dòng)效果，按照全新流程制作“主題式服務(wù)”辦事指南，并在四川省一體化平臺(tái)上開(kāi)通“主題式”服務(wù)在線申請(qǐng)界面，同步在青羊區(qū)政務(wù)新媒體上推廣。
